Retour- en Restitutiebeleid

Bij shopondergoed.com begrijpen we dat een online aankoop niet altijd helemaal aan de verwachtingen voldoet. Daarom hechten we veel waarde aan een helder en rechtvaardig retourbeleid. Hieronder leest u hoe u een artikel kunt retourneren en onder welke voorwaarden dit mogelijk is.

Bedenktijd en Herroepingsrecht

Als klant van shopondergoed.com heeft u het wettelijke recht om binnen een bepaalde periode na ontvangst van uw bestelling af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd, ook wel herroepingsrecht genoemd, biedt u de mogelijkheid om uw bestelling thuis te bekijken en te passen. Wij hanteren de wettelijke termijn die in Nederland voor online aankopen geldt .

U kunt binnen deze termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Dit betekent dat u de artikelen kunt retourneren en uw aankoopbedrag terugkrijgt. De termijn begint te lopen op de dag nadat u de producten heeft ontvangen. Mocht uw bestelling uit meerdere zendingen bestaan, dan start de termijn bij ontvangst van het laatste product .

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van de online herroepingsfunctie die wij aanbieden . Deze functie is duidelijk zichtbaar en eenvoudig te gebruiken, zodat u snel en zonder extra stappen uw retour kunt aanmelden . U ontvangt na aanmelding direct een ontvangstbevestiging.

Voorwaarden voor Retourneren

Hoewel wij retourneren zeer laagdrempelig willen maken, zijn er enkele voorwaarden verbonden aan het terugnemen van artikelen. Deze voorwaarden zijn er om de hygiëne en kwaliteit voor alle klanten te waarborgen, met name gezien het assortiment dat wij aanbieden.

Hygiëne en staat van het product
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien deze ongedragen, ongewassen en volledig schoon zijn. Wij accepteren geen artikelen die zijn gebruikt, gewassen of waarvan de originele labels en verpakking zijn verwijderd of beschadigd . Het spreekt voor zich dat producten vrij moeten zijn van haren, huidschilfers, geuren (zoals parfum of wasmiddel) en andere sporen die erop wijzen dat het product gedragen is. Wij hanteren deze strikte hygiëneregels omdat het hier gaat om producten die in direct contact komen met de huid .

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Vanwege hygiënische overwegingen kan het herroepingsrecht voor bepaalde producten komen te vervallen. Wanneer de verzegeling van een hygiëneproduct is verbroken na levering, kan dit artikel niet meer worden geretourneerd . Dit geldt voor producten die om redenen van bescherming van de gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Controleer daarom altijd goed of u het juiste product heeft besteld voordat u de verzegeling verbreekt.

Het Retourproces

Wanneer u een artikel wilt retourneren, dient u dit eerst aan te melden via onze webshop. U kunt hiervoor de eerdergenoemde herroepingsfunctie gebruiken. Na aanmelding geven wij u instructies voor het verdere verloop.

Verzending van de retour
U bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de retourzending. Wij adviseren u de producten goed te verpakken en in de originele, onbeschadigde verpakking te retourneren om beschadigingen tijdens transport te voorkomen . Het is belangrijk dat u de retourzending voorziet van een geldige afzender en voldoende frankeert. Zendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd, kunnen niet in ontvangst worden genomen .

Afhandeling en Restitutie
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag aan u gerestitueerd. De betaling wordt teruggeboekt op dezelfde wijze waarop u oorspronkelijk heeft betaald. Het kan zijn dat de retournering van het volledige aankoopbedrag wordt aangepast indien de waarde van het product is verminderd doordat u het product heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen .

Ruilen

Wij begrijpen dat u wellicht een ander product of een andere maat wenst. Wij werken echter niet met een traditioneel ruilsysteem. Mocht een artikel niet voldoen, dan raden wij u aan dit te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is vaak de snelste manier om het juiste product in huis te krijgen .

Heeft u nog vragen over het retourproces of de voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice. Wij helpen u graag verder.